Política de Reembolso

Na Aylaé, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, oferecemos uma política de reembolso transparente, segura e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

✔️ Quando posso solicitar um reembolso?

Você poderá solicitar um reembolso total ou parcial nas seguintes situações:

  1. Produto com defeito de fabricação.

  2. Produto diferente do anunciado ou enviado erroneamente.

  3. Produto não recebido dentro do prazo máximo de entrega (considerando eventuais atrasos logísticos, como alfândega ou greve dos correios).

  4. Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme art. 49 do CDC).

❌ Situações em que o reembolso não é aplicável:

  • Uso indevido do produto, danos causados por mau uso ou alterações feitas após o recebimento.

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo.

  • Endereço de entrega incorreto ou incompleto informado no momento da compra.

🔄 Como solicitar o reembolso?

  1. Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto "Reembolso + [número do pedido]".

  2. Informe o motivo do pedido e, se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e responderá com os próximos passos.

💳 Como é feito o reembolso?

  • Se aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra:

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.

    • Boleto ou Pix: o valor será reembolsado em conta bancária indicada pelo cliente.

Nosso compromisso é com sua tranquilidade.
Na Aylaé, você compra com segurança e tem total suporte caso algo não saia como o esperado.